顧客の成功体験を動画に。

こんにちは。 DOUGABITOです。

企業の永遠の議題の一つと言っても過言ではない
「顧客の懸念をどう払拭するか」

この議題の解決策になり得る一つの手段として挙げられるのが
「顧客の成功体験動画」

現顧客の成功体験をインタビューを通じて引き出すことにより検討中の顧客の懸念払拭に一役買ってもらおうという魂胆です。

 信頼の獲得

顧客の成功体験動画の良いところとしては信頼の獲得が挙げられます。

皆さんも何かの購入を検討する際に他人のレビューを参考にしたことがあると思います。
そのレビューを参考に、自分の場合と照らし合わせて「良さそう」であったり「合わなそう」と判断して決断をした経験があるかと思います。

また他者の評価を聞くことにより心理的に安心するということもあります。

成功体験動画では顧客がどのような問題点があって、どのようにしてサービスを使い解決したかを顧客自身が解説してくれます。

これにより視聴者は自身に照らし合わせたり、他者からの評価を聞くことによって懸念を払拭してくれるのです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 動画に出てくれる顧客はいるのか？

ここで一つ問題が・・・
顧客が実際にこういうインタビュー動画に出てくれるのでしょうか？

答えは探せばいるはず！です。

顧客があなたのサービスに満足をしており、良好なパートナーシップを築けていればオファーをすれば見つかると思います。

実際にネット上では顧客のインタビュー動画が探せば出てきます。

まずは打診をしてみることから始めてみましょう。

 応用編：見込み客との関係性維持のために活用する。

私も営業職として働いていたので分かるのですが、見込み客との関係をどう維持していけばいいのか？

ここでの見込み客の定義はサービスに興味はあるが予算の問題や時期の問題ですぐの購入はできないという方を指します。

こういう顧客は結構いて、期間を空けてアプローチしたら他社に決まっていた・・・
などあったりするのですがこのような顧客との繋ぎ合わせに動画を活用することができます。

動画を連絡するきっかけにして定期的にメールを送れば自然と関係を維持することができます。
この連絡を機に先方からアポの打診が入ることもあるのでこういう取り組みをするのとしないのでは大きな差が生まれます。

 まとめ

今回は成功体験動画の有効性についてお話をしました。

実際に同じ問題を抱えている人の話は購入を検討している人にとっては興味深いものです。

まずは出てくれそうな良好な関係を続けている顧客をリストアップし打診してみましょう。
こういう動画は作れたら使い道はいろいろあります。
自社にとって有効な使い方を考えて活用してみてはいかがでしょうか？

お読みいただきありがとうございました。